Al intentar abrir Aspel SAE puede aparecer el siguiente mensaje. En algunos casos, aparece acompañado de otros mensajes relacionados con la conexión o el acceso a la información.
Aunque este mensaje puede parecer relacionado directamente con un daño en la base de datos, no necesariamente significa que la información de la empresa esté dañada. En distintos casos reportados, el problema se ha relacionado con configuraciones incorrectas de conexión, cambios de servidor, migraciones de empresas o archivos de configuración que ya no apuntan correctamente hacia la base de datos.
Causas frecuentes
- Configuración incorrecta de la conexión hacia la base de datos
- Cambio reciente de servidor o dirección IP
- Migración o traducción de empresas entre versiones de Aspel
- Ruta incorrecta dentro del archivo Conexiones.ini
- Pérdida temporal de comunicación entre la estación y el servidor
- Servicio de base de datos detenido o sin responder
- Archivos de configuración de Aspel dañados
- Instalación local dañada
- Cambios recientes en la infraestructura de red
Antes de comenzar: realice un respaldo completo de las empresas y de la configuración de Aspel antes de modificar archivos como Conexiones.ini, archivos XML o parámetros relacionados con la base de datos. Si el sistema trabaja en red, confirme también que ningún usuario esté utilizando Aspel durante las pruebas que requieran modificar configuraciones.
Solución 1. Identificar si el problema ocurre en una sola estación
Antes de modificar archivos, realice una prueba sencilla: abra Aspel SAE desde otra computadora que utilice las mismas empresas.
- Si Aspel funciona en otras estaciones: el problema probablemente se encuentra en la configuración, instalación o comunicación de la computadora afectada.
- Si todas las estaciones presentan el error: será necesario revisar el servidor, el servicio de base de datos, las conexiones y la configuración general de Aspel.
Esta prueba ayuda a determinar si se trata de un problema local o de infraestructura.
Solución 2. Verificar comunicación con el servidor
Desde la computadora donde aparece el error:
- Compruebe que el servidor esté encendido.
- Verifique que pueda acceder a sus recursos compartidos.
- Confirme que exista comunicación de red con el servidor.
- Revise que el nombre del servidor o dirección IP no haya cambiado recientemente.
Si recientemente se realizó una migración de servidor, un cambio de nombre del equipo o una modificación de direcciones IP, revise cuidadosamente las conexiones configuradas en Aspel.
Solución 3. Revisar el archivo Conexiones.ini
En instalaciones donde Aspel utiliza Conexiones.ini, una dirección incorrecta hacia la base de datos puede provocar errores al intentar abrir una empresa. Realice un respaldo del archivo antes de modificarlo. Dentro de la configuración de la empresa, revise especialmente el parámetro DataBase= y compruebe que la dirección corresponda realmente al servidor y base de datos que utiliza la empresa. Por ejemplo, si recientemente se migró la información a otro servidor, es posible que la conexión continúe apuntando hacia el equipo anterior.
Importante: no modifique otros parámetros del archivo si desconoce su función. Una modificación incorrecta puede provocar que Aspel deje de localizar otras empresas o conexiones existentes.
Solución 4. Revisar empresas migradas o traducidas
Si el error comenzó después de traducir una empresa de una versión anterior, actualizar Aspel, migrar información, cambiar de servidor o crear una nueva conexión, revise especialmente la conexión generada para esa empresa. En casos reportados, Aspel puede crear correctamente la empresa durante el proceso de traducción, pero registrar una ruta incorrecta hacia la base de datos. Corregir la dirección configurada en DataBase= dentro de Conexiones.ini puede recuperar nuevamente el acceso.
Solución 5. Verificar el servicio de base de datos
Si las conexiones parecen correctas, compruebe que el motor de base de datos utilizado por Aspel esté funcionando. En el servidor:
- Abra la administración de servicios de Windows.
- Localice el servicio correspondiente al motor de base de datos utilizado.
- Compruebe que se encuentre iniciado.
- Si el servicio está detenido, identifique primero la causa antes de iniciarlo nuevamente.
- Compruebe después el acceso desde Aspel.
Si el servidor fue reiniciado recientemente o sufrió un apagado inesperado, confirme que todos los servicios necesarios hayan iniciado correctamente.
Solución 6. Revisar el archivo empresas.xml cuando aplique
En versiones anteriores de Aspel SAE se han documentado casos donde el error EXTERNAL EXCEPTION EEFFACE aparece relacionado con un archivo empresas.xml dañado, o con el mensaje «missing data provider or data packet». Si además del error EEFFACE aparece este mensaje, puede ser necesario revisar la configuración almacenada en empresas.xml. Antes de realizar cualquier modificación:
- Cierre Aspel en todos los equipos.
- Realice una copia del archivo.
- Evite eliminarlo directamente.
- Verifique primero que la conexión con el servidor y la base de datos sea correcta.
Esta solución corresponde principalmente a versiones anteriores de Aspel SAE, por lo que debe aplicarse únicamente después de identificar que el archivo realmente participa en la configuración de la versión instalada.
¿Debo reiniciar el servidor?
Reiniciar el servidor no debe considerarse la primera solución. Antes revise: conectividad, servicios, rutas, Conexiones.ini, la dirección configurada en DataBase= y los cambios recientes realizados al sistema. Si existe un servicio bloqueado o una conexión que quedó en un estado incorrecto, puede ser necesario reiniciar el servicio correspondiente y, posteriormente, el servidor. Realice siempre este proceso de forma controlada y cuando los usuarios hayan cerrado Aspel.
Si el error continúa
- Si ocurre en una estación o en todas
- La versión exacta de Aspel SAE
- Si recientemente se realizó una migración
- Si se cambió el servidor o dirección IP
- El contenido de DataBase= en Conexiones.ini
- Si aparece otro mensaje antes de EEFFACE
- Si el servidor responde correctamente
- Si el motor de base de datos se encuentra iniciado
- Si otras empresas pueden abrirse normalmente
Evite modificar directamente la base de datos hasta confirmar que el problema realmente se encuentra en ella.
¿El problema continúa?
Si después de estas revisiones Aspel SAE continúa mostrando el error EXTERNAL EXCEPTION EEFFACE, le recomendamos realizar un diagnóstico de la conexión antes de modificar archivos adicionales o reinstalar el sistema. Nuestro equipo puede ayudarle a revisar las conexiones de Aspel, la configuración del servidor, las estaciones de trabajo, los servicios y el acceso a las bases de datos, para localizar el origen del problema y aplicar la solución adecuada.