Al intentar abrir Aspel SAE puede aparecer el siguiente mensaje. Después de mostrarlo, SAE puede impedir el acceso a las empresas registradas o cerrar el sistema.
¿Por qué ocurre?
Este tipo de excepción suele estar relacionado con archivos de ejecución de Aspel bloqueados, modificados o dañados. En casos reportados por usuarios, el problema se ha resuelto configurando correctamente el antivirus —agregando exclusiones para Aspel— y posteriormente reparando la instalación. Causas frecuentes:
- Antivirus bloqueando archivos o procesos de Aspel SAE
- Archivos de instalación o ejecución dañados
- Archivos puestos en cuarentena por el antivirus
- Instalación de SAE dañada o incompleta
- Interferencia de herramientas de seguridad instaladas en Windows
- Problemas posteriores a una actualización del antivirus o del sistema operativo
- Daños en archivos de configuración de Aspel
Antes de comenzar: realice un respaldo completo de sus empresas y de la configuración de Aspel SAE antes de reparar, reinstalar o modificar carpetas del sistema. Evite eliminar carpetas o archivos de Aspel sin contar previamente con una copia de seguridad.
Solución 1. Revisar el antivirus
Antes de reinstalar SAE, verifique si el antivirus instalado está bloqueando alguno de sus componentes.
- Abra la configuración de su antivirus.
- Revise el historial de amenazas, cuarentena o elementos bloqueados.
- Compruebe si aparecen archivos relacionados con Aspel SAE.
- Agregue como excepción la carpeta donde está instalado Aspel SAE.
- Agregue también como excepción el archivo ejecutable de SAE.
- Reinicie el equipo.
- Abra nuevamente Aspel SAE y compruebe si puede ingresar a sus empresas.
La ubicación de las exclusiones depende del antivirus instalado. Evite desactivar permanentemente la protección del equipo.
Solución 2. Reparar la instalación de Aspel SAE
Si el error continúa, es posible que exista un archivo de ejecución dañado. Antes de continuar, asegúrese de contar con un respaldo.
- Cierre Aspel SAE.
- Verifique que ningún usuario esté utilizando el sistema.
- Localice la carpeta de instalación de Aspel SAE.
- Realice una copia de seguridad antes de efectuar modificaciones.
- Ejecute el instalador correspondiente a la misma versión de SAE.
- Seleccione la opción de Reparar cuando esté disponible.
- Finalizado el proceso, reinicie Windows.
- Ejecute nuevamente Aspel SAE.
Compruebe si el mensaje External Exception C007D007E continúa apareciendo.
Solución 3. Comprobar si el antivirus es el origen
En algunos casos reportados por usuarios, agregar las exclusiones no fue suficiente y el problema se resolvió retirando temporalmente el antivirus, reparando o reinstalando Aspel SAE y posteriormente instalando de nuevo la herramienta de seguridad. Esta prueba debe realizarse únicamente de forma controlada. Si decide efectuarla:
- Desconecte o limite temporalmente la navegación del equipo.
- Desinstale el antivirus de terceros.
- Reinicie Windows.
- Repare la instalación de Aspel SAE.
- Pruebe el acceso al sistema y a las empresas.
- Instale nuevamente el antivirus.
- Configure las exclusiones correspondientes para Aspel SAE.
- Vuelva a comprobar el funcionamiento.
No se recomienda mantener el equipo sin protección antivirus de forma permanente.
Si el error continúa
- Si ocurre en una sola computadora o en varias
- Si SAE funciona correctamente desde el servidor
- La versión y el reinstalable de Aspel SAE instalado
- El antivirus utilizado
- Eventos recientes detectados por el antivirus
- Actualizaciones recientes de Windows
- Si el problema comenzó después de actualizar o reinstalar Aspel
- Si existen otros mensajes antes o después de External Exception C007D007E
- La configuración de conexión hacia las empresas
Si SAE funciona correctamente en otros equipos y solamente una estación presenta el error, es más probable que el problema se encuentre en la instalación local, los archivos del sistema o el software de seguridad de esa computadora. Si el problema ocurre en todas las estaciones, será necesario ampliar el diagnóstico hacia la instalación compartida, la configuración del sistema o la conexión con las bases de datos.
¿El problema continúa?
Si después de realizar estas revisiones Aspel SAE sigue mostrando el error External Exception C007D007E, le recomendamos realizar un diagnóstico antes de modificar archivos adicionales o reinstalar el sistema. Nuestro equipo puede ayudarle a revisar la instalación de Aspel SAE, las configuraciones de seguridad, las conexiones y los archivos relacionados, para encontrar el origen del problema y aplicar la solución adecuada sin poner en riesgo la información de sus empresas.
¿Necesita ayuda con este error? Solicite soporte con nuestro equipo — podemos apoyarle de forma remota o en sitio.